Ultima actualizare: 22 iunie 2026  ·  Versiunea 1.1

1. Operatorul

Muzeul Baloanelor cu Aer Cald TRIFLUG
Operator: SANOMAGNATUM SRL
CUI: 48436609
Nr. înregistrare ONRC: J2/1010/2023
Sediu: Băcia nr. 255 C, județul Hunedoara, România
Email: rezervari@muzeulbaloanelor.ro
Telefon: 0770 235 326

2. Acceptarea termenilor

Prin utilizarea acestui site, prin efectuarea unei rezervări, prin achiziționarea oricărui produs sau serviciu ori prin înscrierea în programul „Primul Milion de Visători", confirmi că ai citit, înțeles și acceptat în întregime acești termeni și condițiile de mai jos. Dacă nu ești de acord, te rugăm să nu utilizezi site-ul sau serviciile noastre.

Prezentele condiții sunt aplicabile oricărei tranzacții desfășurate prin site-ul muzeulbaloanelor.ro și constituie un contract la distanță în sensul Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

3. Prețuri și disponibilitate

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA acolo unde este aplicabil, dacă nu se specifică altfel.

Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile oricând. Prețul valabil pentru o comandă este cel afișat în momentul plasării comenzii și confirmat prin email.

Disponibilitatea produselor și serviciilor este indicativă și se poate modifica fără notificare prealabilă. În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil după confirmarea comenzii, te vom contacta și vom oferi o alternativă sau rambursarea integrală.

4. Bilete de vizitare

4.1 Rezervare și confirmare

Biletele de vizitare se pot achiziționa online prin site sau la recepția muzeului. O rezervare online este confirmată numai după primirea unui email de confirmare. Programul de vizitare este marți–duminică, 10:00–19:00. Luni, vizitele sunt disponibile exclusiv pentru grupuri organizate, la cerere prealabilă.

4.2 Drept de retractare — bilete

În conformitate cu art. 16 lit. (l) din OUG 34/2014, dreptul de retractare nu se aplică contractelor privind servicii de agrement (inclusiv bilete de muzeu) pentru o dată sau perioadă de executare specifică. Prin urmare, biletele achiziționate online nu sunt rambursabile după confirmare, cu excepțiile de mai jos.

4.3 Reprogramare și anulare

• Reprogramarea este posibilă cu cel puțin 24 de ore înainte de ora rezervată, o singură dată per bilet, sub rezerva disponibilității.
• Anulările comunicate cu cel puțin 48 de ore înainte beneficiază de rambursare integrală.
• Anulările comunicate între 24 și 48 de ore înainte: voucher de valoare egală, valabil 12 luni.
• Anulările cu mai puțin de 24 de ore sau neprezentarea: fără rambursare.
• Dacă muzeul anulează vizita din cauze proprii (forță majoră, lucrări, condiții meteo extreme), se oferă reprogramare gratuită sau rambursare integrală.

5. Programul „Primul Milion de Visători" — Cardul Visător Fondator

5.1 Descriere și preț

Cardul Visător Fondator se poate achiziționa la prețul de 49 lei (o singură dată, inclusiv TVA). Prețul poate fi revizuit pentru viitoarele înscrieri; membrii deja înscriși nu sunt afectați de majorări.

5.2 Beneficii incluse

• Card fizic Visător Fondator cu număr unic de ordine
• Certificat digital personalizat
• O singură vizită inclusă în muzeu (un singur titular, netransferabilă)
• Afișarea numelui pe Peretele Virtual al Visătorilor (opțional, la alegerea membrului)
• Acces în comunitatea privată TRIFLUG
• Invitații și actualizări prioritare despre evenimentele și aventurile TRIFLUG
• Primii 1.000 de membri care optează pentru afișare publică vor fi incluși pe un Perete Fizic al Fondatorilor, amplasat în muzeu

5.3 Clarificări obligatorii

• Invitațiile la evenimente nu implică acces gratuit, cu excepția cazului în care se menționează explicit și separat.
• Cardul nu este transferabil și nu poate fi revândut.
• Vizita inclusă este valabilă pe durata nedeterminată, atât timp cât muzeul este operațional.
• Comunitatea privată poate fi găzduită pe orice platformă aleasă de operator; accesul la platformă poate necesita crearea unui cont pe aceasta.

5.4 Drept de retractare — card de membru

Conform OUG 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data confirmării înscrierii, fără a preciza un motiv, cu condiția că vizita inclusă nu a fost utilizată și că numărul unic de Visător nu a fost activat public.

Pentru exercitarea dreptului de retractare, trimite o declarație scrisă la rezervari@muzeulbaloanelor.ro (poți folosi formularul model de mai jos). Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile prin același mijloc de plată utilizat la achiziție.

Model de formular de retractare (nu este obligatoriu; orice declarație scrisă este acceptată):

6. Shop online — suveniruri și produse TRIFLUG

6.1 Produse disponibile

Shopul online TRIFLUG comercializează produse fizice (inclusiv, dar fără a se limita la: articole vestimentare, magneți, obiecte decorative, materiale tipărite, produse personalizate). Descrierile, imaginile și specificațiile produselor sunt furnizate cu bună-credință; culoarea reală poate varia ușor față de imaginile de pe site, din cauza setărilor de ecran.

6.2 Plasarea unei comenzi

Comanda este considerată plasată în momentul în care ai finalizat procesul de checkout și ai primit un email de confirmare. Ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă în cazuri excepționale (stoc epuizat, date de livrare incorecte, suspiciune de fraudă), cu notificarea ta imediată și rambursarea integrală.

6.3 Plata

Plata se realizează prin metodele disponibile la checkout: [card bancar / transfer bancar / numerar la livrare / alte metode]. Procesarea plăților online este realizată de [numele procesatorului de plăți, ex. Stripe / Netopia / PayU], care aplică propriile standarde de securitate (PCI-DSS). Datele cardului tău nu sunt stocate de noi.

6.4 Livrare

Termenele sunt estimative și pot fi afectate de condiții externe (vârf de sezon, greve, vamă). Riscul pierderii sau deteriorării produsului se transferă cumpărătorului la momentul predării coletului către curier.

6.5 Drept de retractare — produse fizice

Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a preciza un motiv (OUG 34/2014, art. 9).

Nu se aplică dreptul de retractare pentru:

• Produse personalizate realizate la cererea consumatorului (ex. articole cu nume imprimate).
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, dacă sigiliul a fost rupt.

Pentru a iniția retractarea, trimite o notificare scrisă la rezervari@muzeulbaloanelor.ro înainte de expirarea celor 14 zile. Vei primi instrucțiuni de returnare. Costul returului cade în sarcina cumpărătorului, dacă nu s-a specificat altfel la momentul achiziției.

Rambursarea (inclusiv costul inițial de livrare standard) se realizează în cel mult 14 zile de la primirea produsului returnat sau a dovezii de expediere, prin același mijloc de plată.

6.6 Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul primit este defect, deteriorat în transport sau diferit față de descriere, ne contactează în termen de 3 zile de la primire, cu fotografii și descrierea problemei. Vom oferi înlocuire, reparare sau rambursare integrală, inclusiv costul de retur, fără costuri suplimentare pentru tine.

Garanția legală de conformitate este de 2 ani de la livrare, în conformitate cu Legea nr. 449/2003.

7. Procesarea plăților și securitate

Tranzacțiile online sunt procesate prin intermediul [procesatorul de plăți], certificat PCI-DSS. Datele de card nu trec prin serverele noastre și nu sunt stocate de noi. Conexiunea este protejată prin HTTPS/TLS.

În caz de litigiu privind o plată, poți contacta banca emitentă sau procesatorul de plăți pentru o procedură de chargeback, conform condițiilor acestora.

8. Proprietate intelectuală

Toate conținuturile de pe site (texte, fotografii, logo, grafice, design, cod) aparțin Muzeului Baloanelor cu Aer Cald TRIFLUG sau sunt utilizate cu permisiunea deținătorilor de drepturi. Reproducerea parțială sau totală fără acord scris prealabil este interzisă. Denumirile „TRIFLUG", „Muzeul Baloanelor cu Aer Cald TRIFLUG", „Primul Milion de Visători" și variantele grafice asociate sunt mărci în curs de înregistrare sau deja înregistrate.

9. Limitarea răspunderii

Muzul nu răspunde pentru daune indirecte, pierderi de profit sau alte consecințe rezultate din imposibilitatea utilizării site-ului sau serviciilor, din cauze independente de voința sa (forță majoră, defecțiuni tehnice ale terților, atacuri cibernetice etc.).

Răspunderea noastră directă față de un client nu poate depăși, în nicio situație, valoarea tranzacției care a generat litigiul.

10. Soluționarea litigiilor

Orice litigiu se va soluționa pe cale amiabilă în prima etapă — contactează-ne la rezervari@muzeulbaloanelor.ro.

Dacă nu se ajunge la un acord, poți apela la:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) — anpc.ro
• SAL-FIN (soluționare alternativă a litigiilor financiare) — pentru plăți online
• Platforma europeană ODR (Online Dispute Resolution) — ec.europa.eu/consumers/odr
• Instanțele judecătorești competente din România (litigii nesoluționate altfel)

11. Modificarea termenilor

Ne rezervăm dreptul de a actualiza acești termeni oricând. Modificările semnificative vor fi anunțate pe site cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare (cu excepția cazurilor impuse de lege). Continuarea utilizării site-ului după data publicării constituie acceptarea noilor termeni.

12. Legislație aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legislația română, în special:

• OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță
• Legea 449/2003 privind garanția produselor
• Legea 365/2002 privind comerțul electronic
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) — pentru aspectele privind datele personale

Pentru orice întrebare legată de acești termeni: rezervari@muzeulbaloanelor.ro · 0770 235 326

Vezi și: Politica de confidențialitate & GDPR