Drept de retractare — produse fizice

Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a preciza un motiv (OUG 34/2014, art. 9).

Nu se aplică dreptul de retractare pentru:

• Produse personalizate realizate la cererea consumatorului (ex. articole cu nume imprimate).
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, dacă sigiliul a fost rupt.

Pentru a iniția retractarea, trimite o notificare scrisă la rezervari@muzeulbaloanelor.ro înainte de expirarea celor 14 zile. Vei primi instrucțiuni de returnare. Costul returului cade în sarcina cumpărătorului, dacă nu s-a specificat altfel la momentul achiziției.

Rambursarea (inclusiv costul inițial de livrare standard) se realizează în cel mult 14 zile de la primirea produsului returnat sau a dovezii de expediere, prin același mijloc de plată.

Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul primit este defect, deteriorat în transport sau diferit față de descriere, ne contactează în termen de 3 zile de la primire, cu fotografii și descrierea problemei. Vom oferi înlocuire, reparare sau rambursare integrală, inclusiv costul de retur, fără costuri suplimentare pentru tine.

Garanția legală de conformitate este de 2 ani de la livrare, în conformitate cu Legea nr. 449/2003.